A audição de alta qualidade traz bons resultados. Mas é preciso ter consciência do quanto as pessoas precisam ser ouvidas, além de tempo e prática.
Quando uma severa fadiga emocional me obrigou a voltar do campo missionário, eu sabia que precisava de ajuda. Assustado, mas desesperado por respostas, fui ao escritório de um conselheiro cristão.
A princípio, minhas respostas às suas perguntas foram cautelosas. Mas ao notar sua compaixão e compreensão, comecei a me sentir segura.
Logo as palavras estavam saindo de mim enquanto ele estava sentado ouvindo atentamente. Como traços largos de um pincel, minhas palavras estavam recriando cenas inteiras – memórias de incidentes passados, áreas de confusão. Suas perguntas perspicazes me ajudaram a descrever meus sentimentos, muitos deles profundamente enterrados. Conversar com alguém que se importava me deu a chance de ouvir meus próprios pensamentos, e foi o início da minha cura.
Meses depois, com minha saúde restaurada e meu coração regozijando-se com uma nova segurança interior, eu disse ao meu conselheiro: “Ouvir foi uma das melhores coisas que você já fez por mim”. Então eu perguntei: “Ouvir é um dom?”
“Não”, disse ele.
“Como você aprendeu a ouvir tão bem?”
“Através da prática”, ele respondeu, assegurando-me que quem quiser pode aprender a ouvir.
“Se eu puder aprender como”, eu disse, “talvez Deus possa me usar para ajudar outra pessoa do jeito que você me ajudou”.
Isso foi há dois anos. Ainda estou comprometido em ouvir, porque acredito que é um dos meios mais eficazes que Deus já nos deu para ajudarmos uns aos outros. Estou aprendendo que ouvir é uma habilidade conquistada com muito esforço, mas que rende..
Por que ouvir?
Para aumentar minha própria capacidade de ouvir, comecei a observar e conversar com bons ouvintes. Descobri que eles são motivados a ouvir porque aprenderam que ouvir afeta poderosamente o comportamento humano e, portanto, eles se treinaram pacientemente para ouvir.
Em um pequeno caderno, comecei a registrar minhas próprias descobertas sobre o papel fundamental que a escuta desempenha. Primeiro, aprendi que ouvir afirma as pessoas . Na verdade, é uma das formas mais elevadas de afirmação. Quando ouvimos, convidamos outra pessoa a existir. Um chefe que faz uma pausa na mesa de sua secretária para pedir sua opinião, uma mãe que desliga o aspirador para ouvir seu filho, um cliente que para para dizer “Como você está?” para um balconista de vendas – cada um deles está reconhecendo a personalidade de alguém.
Jesus fazia isso com frequência. Em Marcos 10 , ele foi cercado por uma grande multidão ao sair de Jericó. No entanto, quando ele ouviu um mendigo cego chamando por ele, as Escrituras dizem: “Jesus parou”. Chamou Bartimus para si e o ouviu. Aprendi em segundo lugar que nos fortalecemos mutuamente por meio de uma boa escuta. Lendo os evangelhos, percebe-se que até mesmo Jesus buscou o encorajamento que vem de compartilhar sentimentos íntimos com aqueles que os escutam.
Em Prescrições para uma dona de casa cansada , James Dobson observa: “Por alguma estranha razão, os seres humanos . . . toleram o estresse e a pressão com muito mais facilidade se pelo menos uma outra pessoa souber que está suportando isso.” Se aprendermos a fazer perguntas perspicazes e depois esperarmos pelas respostas, podemos ser aquela “outra pessoa” que alguém precisa para compartilhar os fardos de sua vida.
Terceiro, ouvir ajuda o orador a esclarecer seus pensamentos. Dawson Trotman costumava dizer: “Os pensamentos se desenredam quando passam pelos lábios ou pelas pontas dos dedos” – isto é, falando e escrevendo. À medida que damos às pessoas a oportunidade de falar, nós as ajudamos a organizar pensamentos emaranhados. “Os propósitos do coração do homem são águas profundas”, diz Provérbios 20:5 , “mas o homem de entendimento os extrai”.
Jesus atraiu as pessoas. Por exemplo, ele não estava com pressa quando iniciou o diálogo com a mulher no poço (João 4 ), sabendo que levaria tempo para ela se desfazer de camadas superficiais de questões teológicas.
O mesmo tipo de conversa sem pressa me ajuda quando estou tentando resolver um problema com o qual estou lutando. No meu trabalho, meu supervisor criou uma atmosfera na qual sou livre para conversar com ele a qualquer momento. Na semana passada, quando senti pressão, conversamos. No processo, encontrei-me identificando a fonte da pressão. Expressar sentimentos me encorajou a ser honesto comigo mesmo, algo nem sempre fácil para mim. Sua disposição para ouvir me ajudou a fazer uma leitura precisa de onde estou e a me comprometer com algumas correções.
Um bom ouvinte nos dá a oportunidade de expressar nossos pontos de vista sem ser julgado, interrompido ou redirecionado. Nos sentimos seguros e sem pressa, por isso é mais provável que expressemos o que realmente está acontecendo dentro de nós.
O quarto ponto que descobri é que ouvir bem melhora a precisão de nossas respostas ao que outras pessoas dizem. Em Provérbios 25:11-12 lemos: “Como maçãs de ouro em engastes de prata é a palavra falada em circunstâncias corretas”. Como brinco de ouro e enfeite de ouro fino é o sábio repreendedor para o ouvido atento.
Salomão sabia que um bom conselho só dá certo em “circunstâncias certas” e quando dirigido a “um ouvido atento”.
Enquanto eu estava nos estágios iniciais de “esgotamento” e lutando silenciosamente contra a depressão, participei de um retiro com outros missionários. Uma amiga e eu estávamos arrumando a cama certa manhã e perguntei a ela: “Como você lida com a depressão?”
Quando ela virou o cobertor sobre os lençóis, ela riu e disse: “Eu? Oh, eu simplesmente saio de uma depressão e vou para a próxima.” Mas esse foi o fim da nossa conversa.
Desde então, aprendi que muitas pessoas estão muitas vezes na mesma situação em que eu estava naquele dia: por trás de sua pergunta há uma afirmação, e por trás da afirmação, escondido da vista, há um sentimento. Quando perguntei ao meu amigo: “Como você lida com a depressão?” Eu estava tentando dizer: “Estou deprimido”. E agachado por trás dessa admissão havia um sentimento ainda mais difícil de expressar: “Estou com medo”. Eu precisava expressar tudo isso, mas não consegui.
Como a boa escuta ajuda em tal situação? Primeiro, ouvir bem encoraja o orador a continuar falando. O primeiro problema mencionado raramente é o real. Somente à medida que o orador continua, a conversa se dirige para as questões básicas.
Ouvir o suficiente nos ajudará a ouvir a afirmação ou pergunta real e a descobrir o sentimento por trás dela. Infelizmente, muitos de nós estamos muito preocupados conosco mesmos quando ouvimos. Em vez de nos concentrarmos no que está sendo dito, estamos ocupados decidindo o que dizer em resposta ou rejeitando mentalmente o ponto de vista da outra pessoa.
Em Provérbios 18:13 lemos: “Aquele que responde antes de ouvir – essa é sua loucura e sua vergonha”. Eu me encolho quando me lembro das vezes em que dei conselhos apenas para descobrir que estava respondendo a uma pergunta que não havia sido feita. Esses erros custam caro porque deixam o questionador se sentindo incompreendido e apreensivo.
Além disso, ouvir bem muitas vezes neutraliza as emoções que fazem parte do problema que está sendo discutido. Às vezes, liberar essas emoções é tudo o que é necessário para resolver o problema. O orador pode não querer nem esperar que digamos nada em resposta.
Certa manhã, eu estava tomando chá com um amigo meu que tinha voltado do campo missionário. Na segurança de seu amor, eu me abri e contei a ela sobre uma luta profunda que eu estava vivendo. “Eu me sinto tão sozinha,” eu disse, meus olhos se enchendo de lágrimas. “É como se Deus não estivesse lá.”
Ela ouviu, então deslizou sua mão sobre a minha e apertou. Seus olhos estavam úmidos de compaixão. “Ele está lá”, disse ela.
Essa foi sua única resposta. Sem argumentos teológicos. Nenhuma condenação do tipo “você não deveria se sentir assim”. De alguma forma, ela sabia que minhas dúvidas passariam e que eu simplesmente precisava me expressar.
Claro que há momentos em que expressar sentimentos reprimidos é apenas parte da solução. Mas para mim, a expressão geralmente é necessária primeiro.
Como melhorar
Uma das melhores maneiras de aprender a ouvir é estudar a vida de Jesus. Leia os evangelhos e observe este mestre magistral afirmar as pessoas, atraí-las e falar com precisão sobre suas necessidades reais. Jesus nos motiva a ouvir melhor.
Os Provérbios também são uma excelente fonte de conselhos práticos sobre como ouvir. Peguei um lápis de cor e sublinhei todos os versículos de Provérbios que me ensinam a ouvir.
Para tornar o que aprendi sobre ouvir uma parte real de mim, adotei uma abordagem de cinco partes.
Primeiro, memorizei vários versículos sobre como ouvir , como Isaías 50:4 –
O Soberano Senhor me deu uma língua instruída, para conhecer a palavra que sustenta o cansado. Ele me acorda manhã após manhã, desperta meu ouvido para ouvir como quem está sendo ensinado.
Todas as manhãs, reservo um tempo para orar sobre vários versículos ao ouvir. Peço a Deus que me dê um ouvido que ouça e uma língua que sustente os outros.
Em segundo lugar, parei de pensar em ouvir apenas como uma atividade passiva . “Ouvir”, diz o ex-senador SI Hayakawa da Califórnia, “requer entrar ativa e imaginativamente na situação de outra pessoa e tentar entender um quadro de referência diferente do seu”. Fazer isso significa lutar contra as distrações e me forçar a perguntar: “O que essa pessoa está me dizendo? O que ele ou ela quer dizer?” Eu não quero ser como o tolo em Provérbios 18:2 , que “não tem prazer em entender, mas apenas em expressar sua opinião” (RSV).
Terceiro, eu me retiro conscientemente para criar espaço para que outro se abra e fale . Em The Wounded Healer , Henri Nouwen cita James Hillman, diretor de estudos do CG Jung Institute em Zurique, Suíça: “Para a outra pessoa abrir e falar exige a retirada do conselheiro. Devo retirar-me para dar lugar ao outro… Esta retirada, em vez de sair ao encontro do outro, é um intenso ato de concentração”.
Depois de ouvir, costumava fazer comentários como: “Sei exatamente como você se sente”. Então eu contava algo semelhante que havia acontecido comigo. Às vezes minhas histórias ajudavam, mas muitas vezes eram apenas uma distração. Estou aprendendo a me colocar de lado quando escuto.
Quarto, coloco mais ênfase na afirmação do que nas respostas . Quando eu ouvia no passado, eu tinha uma compulsão de me apressar e “consertar as coisas”, como se a outra pessoa estivesse me pedindo para “fazer alguma coisa”. Estou aprendendo que, embora haja momentos em que eu precise dar uma resposta ou ajudar a direcionar alguém, muitas vezes Deus simplesmente quer me usar como um canal de seu amor afirmativo enquanto eu escuto com compaixão e compreensão. À medida que a outra pessoa encontra segurança nessa aceitação, ela começa a acreditar que Deus a ama. Nessa atmosfera de afirmação, Deus é capaz de trabalhar com essa pessoa, e os resultados são muito melhores do que qualquer coisa que meus débeis ajustes poderiam fazer.
Por fim, encaro a escuta como uma habilidade a ser dominada aos poucos . O progresso é lento e em alguns dias fico desanimado com o quão mal escuto.
Para melhorar, pedi às pessoas com quem trabalho que me ajudassem, apontando os momentos em que deixei de ouvir. Também uso o tempo para rever o dia. Eu penso em meus encontros com outras pessoas, pelo telefone, no almoço. Faço anotações mentais de situações que estraguei, vezes em que não consegui ouvir. Revivo conversas e formulo mentalmente as perguntas que gostaria de ter feito, as respostas que gostaria de ter dado. Esta prática mental me prepara para a próxima vez.
É preciso tempo e prática para aprender a ouvir. E é preciso um coração carinhoso. Certa vez, uma professora da quarta série perguntou à sua classe: “O que é ouvir?” Depois de alguns momentos de silêncio, uma garotinha levantou a mão. “Ouvir”, disse ela, “é querer ouvir”.
Senhor, faz de nós um povo que quer ouvir.
